Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Falls Sie dennoch einmal nicht mit unserer Tätigkeit zufrieden sein sollten, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Die Bearbeitung Ihrer Beschwerde ist für Sie kostenfrei.

Die Beschwerde kann schriftlich per Brief, per Fax oder per E-Mail eingereicht werden. Sie können dazu die im Impressum unserer Internetseite angegebenen Adress- und Kontaktdaten verwenden.

Erhalten wir von Ihnen eine Beschwerde, bestätigen wir Ihnen unverzüglich deren Eingang und unterrichten Sie über das Verfahren der Beschwerdebearbeitung sowie die ungefähre Bearbeitungszeit. Sollten wir feststellen, dass Ihre Beschwerde einen Gegenstand betrifft, für den wir nicht zuständig sind, informieren wir Sie umgehend hierüber und teilen Ihnen, soweit uns dies möglich ist, die zuständige Stelle mit.

Wir werden Ihre Beschwerde umfassend prüfen und uns bemühen, diese schnellstmöglich zu beantworten. Sollte dies einmal nicht möglich sein, unterrichten wir Sie über die Gründe der Verzögerung und darüber, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

Auf Wunsch erteilen wir Ihnen alle Benachrichtigungen und Informationen schriftlich.

Sofern wir Ihrem Anliegen nicht oder nicht vollständig nachkommen können, erläutern wir Ihnen die Gründe hierfür und weisen Sie auf die nachfolgend genannten Möglichkeiten hin, wie Sie Ihr Anliegen weiterverfolgen können.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Zur Beilegung von Streitigkeiten aus der Versicherungsvermittlung besteht die Möglichkeit, die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anzurufen. Zuständig sind:

Versicherungsombudsmann e.V.

Postfach 08 06 32, 10006 Berlin
www.versicherungsombudsmann.de

Ombudsmann für die private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22, 10052 Berlin
www.pkv-ombudsmann.de

An einem Streitbeilegungsverfahren vor diesen Stellen nehmen wir teil.

Streitbeilegung für die Finanzanlagen- und Immobiliardarlehensvermittlung
Für Streitigkeiten aus unserer Tätigkeit als Finanzanlagenvermittler (§ 34f GewO) und als Immobiliardarlehensvermittler (§ 34i GewO) ist die nachfolgende allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle zuständig:

Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein
Telefon: 07851 / 795 79 40, Fax: 07851 / 795 79 41
E-Mail: mail@universalschlichtungsstelle.de
www.universalschlichtungsstelle.de

An einem Streitbeilegungsverfahren vor dieser Stelle nehmen wir teil.

Zuständige Aufsichts- und Registerstelle

Darüber hinaus können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an die für uns zuständige Aufsichts- bzw. Registerstelle wenden. Zuständig ist die Industrie- und Handelskammer zu Leipzig, Goerdelerring 5, 04109 Leipzig, www.leipzig.ihk.de.